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唐山农商银行丰润（支行）多措并举保护金融消费者权益
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河北新闻网讯（王昊鹏、叶根宁）2024年以来，唐山农商银行丰润支行（简称“丰润支行”）认真落实监管部门要求，高度重视金融消费者权益保护工作，从完善机制、规范投诉处理、加强宣传教育、提升服务水平等多方面入手，不断提升金融消费者权益保护工作水平。
修订完善制度，健全保障机制。丰润支行结合省联社相关管理办法，成立金融消费者权益保护工作委员会，作为消费者权益保护的决策部门，从组织架构、运行机制、投诉受理等方面进一步完善金融消费者权益保护制度体系，确保消保工作有序推进。
加强投诉处理，规范服务行为。丰润支行坚持积极主动原则，在营业厅显著位置设置意见簿收集客户意见建议，公布投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程，进一步畅通投诉渠道，对现场投诉由营业网点设立的金融消保服务站第一时间处理，做到早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。实行“首问负责制”，及时妥善处理客户的业务咨询和服务投诉问题，对于第一时间无法给出处理结果的投诉，告知客户明确回复时间，并适时向客户通报处理进程，避免引起二次投诉。
强化宣传教育，提升公众素养。丰润支行充分发挥营业网点阵地宣传优势，利用LED屏滚动播放消费者权益保护主题的宣传标语，在营业大厅统一摆放宣传资料，通过宣传电视滚动播放金融消费者权益保护知识宣传片，并由前台柜员和客户经理向广大客户开展金融知识宣传教育，提高消费者金融知识水平和保护意识。2024年金融教育宣传月，丰润支行深入开展“五进”活动（即进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈），发放宣传资料3000份，受众人数1.5万人。
此外，丰润支行通过朋友圈和网络媒体开展线上宣传，组织员工积极转发消费者权益教育宣传周图片，打造“线下有资料、线上有推送、电视有宣传、网点有讲解”的全方位、立体化宣传模式。同时，注重做好老年群体金融消费者权益保护宣传工作，通过讲解不法分子常用手段、分享典型案例等方式，积极向老年群体普及防范电信诈骗、防范非法集资和反假币知识，进一步增强老年客户群体安全防范意识。
优化网点环境，提升服务质效。丰润支行通过星级网点创建活动推进网点装修改造，截至目前共有五星级网点3个、四星级网点21个、三星级网点29个。另一方面，完善文明服务考评办法，每季度末对各营业网点进行现场检查，围绕网点环境、文明服务、员工形象、业务办理等方面进行考核评比，持续规范员工服务行为、调动员工服务热情和积极性。
编辑:卞令恪
TOP-2热点：上赛季的半决赛，辽宁男篮就遇到了如今相同的不利局面，在1比2落后浙江东阳光药男篮的情况下，最终众志成城逆转对手晋级总决赛再次夺冠。🎚今晚的比赛，辽宁男篮还是要拿出上赛季半决赛第四回合的霸气，无论是主力还是替补，都要放开手脚。就像赵继伟所说：我们会力拼每一个球。今晚，全体将士没有选择，就是要拿出120%的精力去坚决执行各种战术，让广东男篮感受到狭路相逢勇者胜的压力。
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又是二班！新疆军区某团舟桥连王指导员看着新接到的通报批评眉头紧皱。🐰哨兵交接不正规，着装不统一……这已经是二班一周内第三次被通报了，到底哪里出了问题？
TOP-3热点：招股书显示，速达股份拟募集资金66,321.54万元，用于扩大再制造暨后市场服务能力项目、研发中心建设项目、偿还银行贷款项目。🚧
海外网5月8日电 据美国广播公司5月7日报道，负责监督美国前总统特朗普机密文件案的法官现已下令无限期推迟该案的审判日期，以待案件审前诉讼等问题的解决。👭
TOP-4热点：中国女排在结束巴西里约热内卢站的比赛后，第二站中国澳门站、第三站中国香港站分别于5月29日和6月11日开打。❗我将抓紧恢复体能，早日跟上国家队的节奏，全身心投入训练比赛，和团队一起全力以赴为中国女排获得巴黎奥运会参赛资格努力。朱婷此前表示。
一间教室、两张球台、一群热爱运动的学生，多年的坚持与坚守，为后期发展打下了基础。🦋谈起和平小学东校乒乓球队的历史和发展，该校校长张海霞介绍说，学校乒乓球队起源于上个世纪九十年代初，当时条件简陋。直到2007年迁入南陵路新校，乒乓训练条件得到明显改善，有了四名教练员、十几张乒乓球台，孩子们的训练密度与强度得到了提升，在各级各类比赛中均取得优异成绩，学校先后获得合肥市乒乓球特色学校、安徽省乒乓球传统项目学校等荣誉称号。
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TOP-5热点：当地时间4月30日8时35分，印尼鲁昂火山发生喷发，火山灰柱达5000米。🎴印尼火山和地质灾害研究机构称，维持鲁昂火山的4级喷发预警等级。
活动现场，宣读了《青岛西海岸新区高层次人才发展促进联盟倡议书》，由青岛西海岸人才生态产业集团、青岛明月海藻集团有限公司、中电科思仪科技股份有限公司等30余家重点企业、高校院所和金融投资机构联合组成的青岛西海岸新区高层次人才发展促进联盟正式成立。🎉
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TOP-6热点：对于那些犯了罪，但人生还充满希望的孩子，陆少红始终坚持不能一诉了之，也不能轻易一放了之，希望通过感化教育帮助他们走上正道、回归社会。🦐
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TOP-7热点：据法新社5月9日报道，美国总统乔·拜登8日从自己将在11月大选中获胜这一假定出发，称唐纳德·特朗普不会接受选举结果，和2020年大选时一样。⛲拜登在接受美国有线电视新闻网采访时说，他可能接受不了选举结果，我向你们保证他不会接受，这是危险的。他还说：人不能只有在获胜的时候才爱国。如果一切都是正派的，我会欣然接受结果，唐纳德·特朗普上周在接受《密尔沃基哨兵报》采访时说，但如果不是这样，就必须为国家利益而战。拜登说：我对竞选活动的走向感到满意。他认为：大多数人要等到秋天才会真正集中精力，作出决定。报道称，特朗普从未就2020年大选向拜登认输。拜登说：他输了多少起官司？他指的是特朗普试图对某些地方的计票提出异议。拜登说：这家伙不是民主的支持者。当被问及民意调查显示美国人在经济问题上对他的对手更有信心时，拜登争辩说，唐纳德·特朗普从未成功地创造过就业机会，而我从未失败过。我创造了1500万个就业机会。他还声称，正如他经常说得那样，在他出席的国际峰会上，大多数外国领导人都会告诉他：你必须赢。（编译/赵可心）
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TOP-8热点：提起路面材料行业，很多人会联想到传统工业产业、劳动力密集、生产流程繁杂、高能耗高成本等字眼。🤖然而走进昌平沥青厂生产运营集控指挥中心，瓷砖铺地、水墙潺潺、植被覆盖。指挥中心室内，宽敞的空间、明亮的落地窗、适宜的温度，MES大屏上实时显示着车间内的关键生产数据……厂区设备可实时检测分析，运输车辆的定位和载重信息也可实时回传。昌平沥青厂副厂长、信息化负责人陈海涛说。
瓦勒码头管理方还表示，在海地警察、特警队和特卫队的帮助下，该码头3日和4日共向133辆油罐车交付了408800加仑柴油和758450加仑汽油。🧞